由于工作关系，时常收到一些校外媒体反映学生投诉学校某方面工作的信函，姑且不论学生所反映的情况与实际情况是否存在出入，也姑且不论媒体报道的一些事情是否客观全面，作为一名教育工作者，我们首先有责任反思一下自己的工作。

首先，是否应该反思一下，学生为什么要向外面媒体投诉反映问题呢？

答案说起来很简单，总来的来说可以归纳为：触犯了自己的利益。这种利益要么是受法律保护的合法权益，要么是处于个体原因而产生的抵制。有时候，个体的抵制，也可以假借维护合法权益之名来达到自己的目的。例如，某学生以学校组织外出实习之名，向家长索要费用2000元，钱到自己的腰包后，却背着家长反对学校组织的外地实习，借此把到手的费用挪为他用。

其次，是否应该反思一下，学生为什么热衷舍近而求远地反映问题呢？

在很多情况下，学校内部存在的一些问题，并不是首先通过学生本人反映到学校职能部门和相关领导哪里，往往是校外的媒体把情况反馈到学校、要求校方给出解释时，学校才意识到部分学生对这方面的工作存在有意见。学生这种热衷于舍近求远地反映问题，其主要原因可以总结为：向校外的媒体反映问题，能够形成强大的舆论力，最终有利于达到自己的目的。

第三，是否应该反思一下，我们是否建立了一个通畅的信息反馈机制呢？

学生热衷于向校外媒体反映学校工作中存在的一些问题，除了通过校外媒体的报道可以引起更多人的关注外，是不是与我们校内信息反馈机制的不畅达也有关呢？在很多情况下，如果学生对学校某方面的工作存在意见，直接向学校职能部门或者相关领导提出来，可能更有利于问题的解决。但现实情况是，学生似乎更热衷于向校外的媒体反映问题。我们应该反思一下，校内的信息反馈机制的症结到底出在哪？

第四，是否应该反思一下，我们的工作者是否真的把每一项工作都做细了？

我们的教育面对的是全体学生，我们追求的目标是让任何一名学生都对我们的工作感到满意。学生对我们的工作存在意见，这并不奇怪。但我们应该反思，是少部分学生对我们的工作有意见还是大多数学生？他们反对或者抵制的原因是什么？到底是我们制度制定的不够以人为本？还是在具体的落实过程中不够以人为本？还是工作方式过于简单和粗暴？学生的意见提出后，我们又是怎么进行沟通和答复的？是置之不理还是解释说明？又是否及时向学校职能部门和领导反映学生的这些意见？这些我们都需要进行认真反思。

第五，是否应该反思一下，学校在办学的过程中是否真的做到了依法治校？

依法治校是办人民满意教育的重要保障。这首先要求学校自身要依法办学、规范办学。依法办学、规范办学并不是要墨守成规，教育教学方面的改革可以进行探索，挑战传统的争议完全可以不理会。高校办学如存在违规，有关部门定会处理。高校依法治校，当然也包括拿起法律的武器向一切不真实的报道开炮。学生可以向媒体反映问题，学校当然也可以向对媒体具有约束力的部门反映情况。在中国，学生相对于学校是弱势，而学校相对于媒体也是个弱势群体。媒体报道有时候即使与事实存在较大差异，高校也多是“忍气吞声”。如果高校办学确实存在不规范的地方，理应接受舆论监督，但如果认为媒体真的侵犯了自己的权益，高校也完全拿起法律的武器义正词严地维护自己的权益和声誉。（作者系中南在线主编）