报道页面截图
报道页面截图
稿件回放：
2007年4月28日,BBS梅南山下站一位ID号为PTGF的同学发出了一个名为《强烈抗议四食堂的强卖行为!》的帖子，在帖子中该同学声称在28日中午去四食堂进餐的过程中遭受到了不公平的待遇，帖子写道：打饭时，该同学只准备打4毛钱的饭，而食堂员工坚持打6毛钱的饭，在该同学的坚持之下食堂员工依然态度强硬，对这位同学的要求不予理睬，而在这位同学声称要去投诉的情况下，该员工居然亮出了自己的工作牌，并对这位同学甩出一句：“你去投诉啊”。
帖子发出后，接下来的两天时间内迅速有很多同学进行了跟贴，对四食堂这位员工的行为进行了谴责。5月1日，中南在线来论栏目以题为《一学生强烈抗议四食堂的强卖行为》的匿名读者来信进行了登载，这封信刊登后立即在中南分校校园内引起了极大的震动，也引来了各方的关注。
由于事情发生时临近五一长假，来不及处理。五一节后上班第一天，四食堂经理黄向阳在看到来信后立随即对事情做出了回应，马上组织人手对这件事进行查处。
调查结束后，食堂方面马上召开了员工大会，首先在员工大会上把这件事向全体员工进行了通报，并就相关责任人进行了处罚，在这件事中由于处理不当引发学生误会的食堂员工立即被停职，四食堂还对其作出了罚款100元的决定。并责令其在停职期间认真反省，好好学习后勤管理部门颁布的规章管理制度，写出认识悔过书，并把这件事当做特别个案教育员工，切实做好服务工作。为此他还主动向后勤管理部门请求处分，要求自降工资一级。
在处理完该员工后，黄经理马上写了一封言辞恳切的信发往中南在线，信中他代表四食堂全体员工向受到伤害的同学表示深深的歉意，并希望能亲自登门向该同学道歉，还把自己的联系方式公布出来，希望该同学能主动联系他。并多次发电子邮件到该同学留下的信箱里，但是由于对调查结果存在分歧,投诉同学迟迟不露面，使事情一度陷入僵局，食堂方面发往该同学邮箱里的邮件也石沉大海。
采写经过
5月11日，记者通过投诉同学留下的电子邮箱与其进行了联系。11日晚，记者收到了回复邮件，该同学答应接受记者的采访。投诉的同学来自城建学院，姓高。高同学告诉记者，他不愿见食堂方面的原因就是因为他们调查的事实与自己的遭遇不相符，而且自己投诉的目的只是想表明自己的遭遇，希望食堂能认真解决，改变工作中不足的地方，增加服务的效率。但是由于感觉食堂方面诚意不够，所以才迟迟不愿露面。
在经过记者的努力劝说之下，高同学答应和食堂方面进行接触。12日，在记者的安排下，当事双方终于坐到了一起。
在本次采访中，中南在线记者不仅需要对事件进行真实的记录、报道，还要在事件双方当事人中充当桥梁，起一个传递信息的作用。由于在开始之处当事双方保持对立怀疑的态度，使事件一度陷入僵局。记者先是与食堂方面进行沟通，在确定食堂方面的态度以及获知对这一事件的初步处理结果之后，才与当事的另一方进行沟通，经过多方的劝说和努力之下，终于获得了该同学的信任，答应与记者见面，于是记者紧急赶往该同学宿舍，一开始该同学并不愿意和食堂方面进行接触，在经过记者数小时苦口婆心的劝说之下，该同学才答应在记者的陪同之下与食堂方面就这一问题见面商谈。
在本次事件中，中南在线记者在报道中采取了克制的态度，并没有在事件之初就进行盲目的报道，充分发挥了校园媒体正面宣传引导的作用，在事件发展过程中积极介入、充分引导、疏通各方关系，使事件得到了圆满解决。
稿件反响
中南在线从以《一学生强烈抗议四食堂的强卖行为》的匿名读者来信进行了登载时起，这封来信就在中南分校校园内引起了极大的震动，也引来了各方的关注。后续报道在中南在线刊发后，由于双方对这件事情已经达成谅解，事情也得到了圆满的解决，该同学先在BBS梅南山下站对回贴的同学就这件事情的解决经过以及结果进行了回复，群情激奋的论坛归于平静，稍后还给记者发来了感谢的邮件。其后，记者在对这件事情的调查访问中大多数同学对这件事情的处理结果表示满意，对中南在线即时发出的报道给予了充分的肯定。 |
